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Häufige Fragen & Antworten

Hier finden Sie eine Übersicht häufig gestellter Kundenfragen und unseren Antworten.

1. Allgemeines ( Adresse und Rufnummer )

Adresse und Rufnummer

Anschrift:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

Kontakt per E-Mail:

shop@zeitauktion.com

 

Telefonische Unterstützung und Beratung unter:

0371 - 334 234 10

(Mo-Fr, 08:00 - 15:00 Uhr)

Villa-Tempus

2. Artikelinformationen ( Echtheit, Wasserdichtigkeit und Maße)

Was für Uhren verkauft die Zeitauktion GmbH?

In unserem großen Onlineshop finden Sie zahlreiche gebrauchte Uhren namhafter Uhrenhersteller, deren Modelle wir zu günstigen Preisen anbieten. Gebrauchte Uhren von Breitling, Rolex, Omega, Glashütte und vielen anderen Luxusuhren in hoher Qualität werden ständig angeboten. Alle Uhren wurden sorgfältig mit modernster Technik von unseren Uhrmachern in unserer hauseigenen Werkstatt geprüft.

Wird mir die Echtheit der Uhr bestätigt?

Je nach Uhr können die Originalpapiere beiliegen oder es wird ein Echtheitszertifikat von der Zeitauktion GmbH ausgestellt, in dem die Originalität der Uhr garantiert wird.

Wo kann ich mir die Uhr vor dem Kauf anschauen?

Sie können sich die Uhr persönlich im Firmensitz der Zeitauktion GmbH ansehen. Bitte vereinbaren Sie dazu einen Termin mit uns.

 

Anschrift:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

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shop@zeitauktion.com

 

Telefonische Unterstützung und Beratung unter:

0371 - 334 234 10

(Mo-Fr, 08:00 - 15:00 Uhr)

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Sind die Bilder in der Produktbeschreibung Originalaufnahmen der Uhr?

Alle Uhrenbilder auf der Webseite wurden von unserem Fotografen firmenintern erstellt. Es sind Originalaufnahmen der jeweiligen angebotenen Uhr. Diese Bilder können durch klicken mit der Maus auf das Bild stark vergrößert. Alle Details sind dann sehr deutlich zu erkennen.

Ist die Uhr wasserdicht?

Alle Uhren, die wir positiv auf Wasserdichtigkeit getestet haben, erhalten von uns ein entsprechendes Zertifikat. Sie finden dazu eine Kurzbeschreibung in der Produktbeschreibung unter "Zustand". Sollte eine Uhr nicht wasserdicht sein, gibt es in der Produktbeschreibung auch keinen Vermerk dazu.

FAQ-Wasserdichtigkeit

Welche Abmessungen hat die Uhr?

Die Maße der Uhren werden in der Produktbeschreibung unter "Abmessungen" aufgelistet. Hierbei finden Sie den Durchmesser, den Bandanstoß und die Höhe des Gehäuses.

Sollten Sie sich unsicher mit dem Durchmesser der gewählten Uhr sein, empfehlen wir Ihnen unsere Übersicht zur Größenbestimmung. Hier können Sie sich PDFs der verschiedenen Gehäusemodelle herunterladen und ausdrucken. Sie können dann die verschiedenen Gehäuse am Handgelenk testen und die passende Größe für sich ermitteln.

FAQ-Abmessungen

Passt die Uhr an mein Handgelenk?

Zur Ermittlung des Handgelenkumfangs können Sie einfach mit einem Maßband oder einem Streifen Papier, denn Sie umlegen und abmessen, den für Sie passenden Umfang ermitteln. Wenn Sie die Uhr eher locker tragen wollen, brauchen Sie etwas Spielraum beim Handgelenkumfang.

Die Angabe des Handgelenkumfangs für Uhren mit Metallbändern finden Sie in unserem Onlineshop in der Artikelbeschreibung unter „Armband“ (siehe Abbildung rechts). Die Angabe bezieht sich auf den Innenumfang der gesamten Uhr, d.h. der Unterseite des Gehäuses und dem Armband im geschlossenen Zustand.

Bei einer Uhr mit Lederband finden Sie keine Angabe des Handgelenkumfangs. Die an den Uhren angebrachten Lederbänder haben in der Regel Standardmaße und der Umfang ist somit abhängig von der Größe des Uhrengehäuses. Wenn sich Ihr gemessener Handgelenkumfang zwischen 165mm und 175mm bei Damen (M) und 180mm und 200mm bei Herren (L) befindet, sollte die Uhr problemlos passen. Auf Anfrage können wir Ihnen auch ein Band in XL anbieten.

FAQ-Armband

3. Preis

Sind die Preise verhandelbar?

Wir sind zu einem der größten Anbieter von Luxusuhren geworden, weil unsere Preise sehr günstig und unser Service sehr gut ist. Alle Preise sind knapp kalkuliert und daher besteht leider kein Spielraum für Preisverhandlungen.

4. Anmeldung ( Benutzerkonto und Merkzettel)

Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

Unter "Mein Konto" können Sie ein neues Benutzerkonto anlegen. Sie sollten alle Felder mit einem Sternchen korrekt ausfüllen und das Land für die Lieferung auswählen. Zur Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem generierten Passwort (dieses können Sie im angemeldeten Zustand ändern). Im Anschluss können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort einloggen.

FAQ-Mein-Konto

Welche Vorteile bietet mir ein Benutzerkonto?

Mit einem Benutzerkonto müssen Sie bei einem weiteren Kauf auf zeitauktion.com nicht erneut Ihre Daten eingeben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihren Merkzettel dauerhaft zu speichern. Des Weiteren können Sie Ihre Bestellungen einsehen, eine Lieferung verfolgen und natürlich alle eingegebenen Daten ändern.

FAQ-Konto-bersicht

Wie kann ich mir einen Merkzettel anlegen?

Sie können für die Dauer Ihres Besuchs auf zeitauktion.com beliebige Artikel auf die Merkliste setzen, aufrufen und löschen. Möchten Sie den Inhalt des Merkzettels auch bei einem späteren Besuch wieder aufrufen, benötigen Sie ein kostenloses Kundenkonto. Ihre gespeicherte Merkliste finden Sie dann in Ihrem Kundenbereich unter "Mein Konto". Damit alle Angaben gespeichert werden, müssen Sie in ihrem Kundenkonto angemeldet sein.

Kann ich auch ohne Benutzerkonto eine Uhr kaufen?

Sie müssen kein Benutzerkonto anlegen, um eine Uhr auf zeitauktion.com zu erwerben. Mit der Angabe einer E-Mail-Adresse und ein paar weiteren Angaben können Sie ebenfalls ein Produkt erwerben. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details zum Kauf.

Ein Kauf ohne Benutzerkonto hat jedoch den Nachteil, dass Sie Ihre Daten jedes Mal erneut eingeben müssen, wenn Sie ein weiteres Produkt auf kaufen möchten.

Zu den Vorteilen eines Benutzerkontos lesen Sie weiter oben unter "Welche Vorteile bietet mir ein Benutzerkonto?"

5. Bestellung ( Bestellvorgang, Bestellung einsehen und Stornierung)

Wie kann ich einen Artikel bestellen?

Um eine Uhr zu bestellen, klicken Sie in der Produktauswahl auf "In den Warenkorb". Im Warenkorb müssen Sie dann Ihr Lieferland und Ihre gewünschte Zahlungsart auswählen. Des Weiteren können Sie zwischen einem versicherten Versand innerhalb Deutschland und einer Direktabholung im Firmensitz der Zeitauktion GmbH wählen. Für die vollständige Bestellung müssen Sie auf "Zur Kasse" klicken und die Felder mit den Kontaktdaten ausfüllen. Im Anschluss können Sie alle Daten auf einer Übersichtsseite überprüfen. Beim Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail.

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Sie können Ihre Bestellungen in Ihrem angelegten Benutzerkonto einsehen. Hier finden Sie unter "Meine Bestellungen" einen Überblick über Ihre getätigten Bestellungen mit Bestelldatum und dem Status Ihrer Bestellung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung via E-Mail. Hierbei sind alle Details, wie die Artikelnummer, das Bestelldatum und die Lieferanschrift, aufgeführt. Bitte überprüfen Sie alle Angaben und kontaktieren uns im Falle einer Ungenauigkeit.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Die telefonische Bestellung ist möglich. Aufgrund der täglich zahlreichen Bestellungen bevorzugen wir jedoch eine Bestellung über unseren Onlineshop.

Kann ich eine Uhr auch bei der Zeitauktion GmbH persönlich kaufen?

Eine Uhr, die Sie in unserem Onlineshop gekauft haben, können Sie auch gern persönlich abholen. Wir bitten Sie, in diesem Fall einen Termin mit uns zu vereinbaren. Beachten Sie, dass vor Ort nur Barzahlung möglich ist.

 

Anschrift:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

Kontakt per E-Mail:

shop@zeitauktion.com

 

Telefonische Unterstützung und Beratung unter:

0371 - 334 234 10

(Mo-Fr, 08:00 - 15:00 Uhr)

Villa-Tempus

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung rückgängig zu machen, bitten wir Sie telefonisch, via E-Mail oder auf dem Postweg mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir stornieren dann umgehend Ihre Bestellung.

6. Bezahlung ( Bezahlarten und Ratenzahlung)

Mit welchen Zahlungsarten kann ich eine Uhr bezahlen?

Um eine Uhr bei der Zeitauktion GmbH zu bezahlen, steht Ihnen eine Banküberweisung, eine Transaktion via PayPal oder eine Bezahlung via Kreditkarte (VISA, Matercard oder Maestro) zur Verfügung. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit Ihre Uhr persönlich im Firmensitz der Zeitauktion GmbH abzuholen und bar zu bezahlen.

Kann ich in Raten zahlen?

Eine Ratenzahlung ist bei der Zeitauktion GmbH nicht möglich.

Welche Zahlungsarten sind bei der Zeitauktion GmbH vor Ort möglich?

Wenn Sie eine Uhr persönlich abholen und bezahlen möchten, steht Ihnen ausschließlich Barzahlung zur Verfügung. Sie erhalten in diesem Fall eine Rechnung vor Ort.

7. Lieferung ( Lieferländer, Versandkosten, versicherte Bestellung und Sendungsverfolgung)

In welche Länder liefert die Zeitauktion GmbH?

Wir versenden unsere Uhren weltweit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden zusätzlich zum Preis der Bestellung gerechnet und richten sich nach dem Zustellungsland. Details dazu finden Sie hier.

Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?

Wir versenden unsere Uhren zum Großteil mit DHL. In Einzelfällen nutzen wir auch die Dienste UPS und FedEx. Ihnen steht die Möglichkeit eines Express-Versands zur Verfügung.

Ist meine Bestellung versichert?

Wir versenden alle Bestellungen mit einem versicherten Transport.

Wie lang ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Ein Versand innerhalb Deutschlands und in EU-Länder dauert 1 bis 2 Werktage. Eine internationale Lieferung, d.h. weltweit und in die Länder Schweiz, Island, Norwegen und Liechtenstein, ist abhängig vom Zustellungsland. Da die versendeten Pakete vom Zoll kontrollierten werden können, kann ein Versand weltweit bis zu drei Wochen dauern.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie sich ein Benutzerkonto anlegen, können Sie jederzeit unter "Meine Bestellungen" den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Mit dem Einrichten eines Benutzerkontos unter "Mein Konto" können Sie unter "Lieferadresse ändern" alle Daten ändern.

Kann ich meine Bestellung auch an einer Packstation abholen?

Da es sich um eine Wertsendung handelt, ist eine Zustellung an eine Packstation nicht möglich.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Eine Zustellung per Nachnahme ist leider bei einem Werttransport nicht möglich. Eine Bestellung auf Nachnahme ist nur möglich bei DHL, UPS o.ä. Bei diesen Unternehmen fallen Uhren und Schmuck aus den ABG, deshalb bleibt nur der Werttransport und es ist keine Bestellung auf Nachnahme möglich.

Kann ich eine Uhr persönlich abholen?

Sie können jede Uhr in unserem Onlineshop bestellen und nach Absprache persönlich abholen und bar bezahlen.

8. Rückgabe ( 14tägiges Rückgaberecht)

Kann ich eine gekaufte Uhr zurückgeben?

Beim Kauf einer Uhr auf zeitauktion.com steht Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht zur Verfügung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die ausführliche Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

Wie kann ich eine Uhr zurücksenden?

Wenn Sie eine Uhr zurückschicken möchten, bitten wir Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular vorab zu informieren und die Uhr in der Ihnen zugeschickten Uhrenbox und sicher verpackt an uns zurückzusenden. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung.

9. Reklamation ( Gewährleistung)

Welche Reklamationsmöglichkeiten habe ich?

Die Zeitauktion GmbH stellt Ihnen eine einjährige Gewährleistung zur Verfügung, in der Sie das Recht haben Schäden und Mängel an der von Ihnen gekauften Uhr zu beanstanden. Im Falle des Reklamationswunschs wird von uns geprüft, ob der Schaden durch eine unsachgemäße Handhabung entstanden ist, oder ob der Fehler der Gewährleistung unterliegt. Unterliegt der Fehler der Gewährleistung, entstehen für Sie keinerlei Kosten für die Reparatur.

Was ist eine Gewährleistung im Vergleich zur Garantie?

Gewährleistung bedeutet, dass sich der Verkäufer dazu verpflichtet, ein Produkt zum "Zeitpunkt der Übergabe" ohne Sach- und Rechtsmängel zu liefern. Ist dies nicht der Fall, haben Sie das Recht eine Reparatur oder einen Umtausch ohne Aufpreis anzufordern. Es wird dann geprüft, ob der Schaden schon bestand, als die Uhr zum Kauf angeboten wurde.

Bei einer Garantie wird die Funktionsfähigkeit für einen gesamten Zeitraum garantiert. Dabei spielt der Zustand zum Zeitpunkt der Übergabe keine Rolle.

10. Suchanfrage

Was muss ich tun, wenn ich eine ganz bestimmte Uhr suche?

Wenn Sie Uhren einer Marke, ein bestimmtes Modell oder ein Herstellungsjahr suchen, können Sie mit einer Suchanfrage an uns viel Zeit und Aufwand sparen. Bitte wählen Sie hierzu auf jeden Fall den Hersteller aus. Weitere Kriterien (Material, Uhrwerk, Modell, Referenz und/oder Herstellungsjahr) können Sie in den Suchfeldern auswählen und eingeben.

Wenn Sie nach weiteren Kriterien suchen, können Sie diese im Freifeld unter "Suchtext" eingeben.

Bitten tragen Sie noch einen Kontakt (Name und E-Mail-Adresse) in die dafür vorgesehenen Felder ein, damit wir Sie schnellstmöglich kontaktieren können.

11. Ankauf

Kann ich meine Uhr der Zeitauktion GmbH zum Kauf anbieten?

Wir kaufen Uhren aller Hersteller an, die wir auch selbst zum Verkauf anbieten. Der Ankauf einer Uhr wird jedoch in jedem Einzelfall geprüft. Um Ihre Uhr zum Kauf anzubieten, senden Sie bitte einige Fotos der Uhr an unsere E-Mail-Adresse: shop@zeitauktion.com.

Wie läuft der Ankauf meiner Uhr im Detail ab?

Nachdem Sie uns Fotos Ihrer Uhr zugesendet haben, machen wir Ihnen ein Preisangebot. Wenn Sie damit einverstanden sind, bitten wir Sie die Uhr einzusenden und uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen. Sobald die Uhr bei uns eingegangen ist, wird der Betrag auf Ihr Konto überwiesen.

 

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Das sagen unsere Kunden

Für mich ein absolut empfehlenswerter Händler. Große Auswahl zu fairen Konditionen mit einer guten persönlichen Betreuung.

Die Preis-Leistungs-Relation von Zeitauktion ist sehr gut. Service und Beratung ebenfalls.

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