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FAQ

Ici vous trouverez une liste de questions fréquemment posées de clients et de nos réponses.

1. En général - Adresse et numéro de téléphone

Adresse et numéro de téléphone

Adress:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

Contact par mail:

shop@zeitauktion.com

 

Assistance téléphonique et conseil au:

0371 - 334 234 10

(Lu-Ven, 08:00 - 15:00 heures)

Villa-Tempus

2. Informations sur l‘article - Authenticité, imperméabilité et mesures

Quelles montres la ZeitauktionGmbH vend-elle?

Dans notre grande boutique en ligne vous trouverez de  nombreuses montres d’occasion de fabricants de montres renommés, les modèles desquels nous offrons à bon marché. Des montres d’occasion de Breitling, Rolex, Omega, Glashütte et beaucoup d’autres montres de luxe de haute gamme sont proposées de manière permanente. Toutes les montres sont contrôlées soigneusement avec la technique la plus moderne dans notre atelier maison.

Est-ce que l’authenticité de la montre m’est confirmée ?

Selon le modèle de montre, les papiers originaux peuvent être joints ou un certificat d’authenticité est délivré par la ZeitauktionGmbH, dans lequel l’authenticité de la montre est garantie.

Où est-ce que je peux regarder la montre avant l’achat?

Vous pouvez voir la montre personnellement au siège social de l’entreprise Zeitauktion GmbH. Veuillez prendre un rendez-vous avec nous pour ceci.

 

Adress:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

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shop@zeitauktion.com

 

Assistance téléphonique et conseil au:

0371 - 334 234 10

(Lu-Ven, 08:00 - 15:00 heures)

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Est-ce que les images dans la description du produit sont des images authentiques de la montre?

Toutes les photos de montres sur le site Internet ont été faites par notre photographe au sein de l’entreprise. Ce sont des images authentiques de chaque montre proposée. Vous pouvez agrandir fortement ces images par un click avec la souris. Alors tous les détails sont reconnaissables distinctement.

Est-ce que la montre est imperméable à l’eau?

Toutes les montres, qui ont été testées de manière positive à la résistance à l’eau, reçoivent en conséquence un certificat. Vous trouverez à ce sujet une courte description dans la description du produit sous "état". Si une montre n’était pas imperméable à l’eau, il y n’aurait pas de remarque à ce sujet dans la description du produit.

Wasserdichtigkeit

Quelles dimensions la montre a-t-elle?

Les mesures sont précisées dans la description du produit sous „dimensions“. Là vous trouverez le diamètre, la lug lageur de la boucle déployante et la hauteur du boîtier.

Abmessungen

Est-ce que la montre va à mon poignet?

Pour déterminer la circonférence du poignet, vous pouvez mesurer votre taille en utilisant un mètre ruban ou une bande de papier que vous mettez autour de votre poignet et mesurez ensuite.  Si vous voulez portez la montre plutôt lâche, vous avez besoin d’un peu de marge de manœuvre concernant la circonférence du poignet.

Vous trouverez l’indication de la circonférence du poignet pour des montres avec des bracelets métalliques dans note boutique en ligne dans la description de l’article sous „bracelet“ (voir image à droite). L’indication se réfère à la circonférence intérieure de la montre complet, ça veut dire la face inférieure du logement et du bracelet à l’état fermé.

Pour des montres avec bracelets en cuir vous ne trouverez pas d’indication de la circonférence du poignet. Normalement, les bracelets en cuir attachées aux montres ont des dimensions standard et pour cela, la circonférence dépend de la taille de la boîte de montre.  Si votre circonférence de poignet mesurée se trouve entre 165mm et 175mm pour les dames (M) et entre 180mm et 200mm pour les messieurs (L), la montre devrait convenir sans problèmes. Nous vous offrons aussi un bracelet en taille XL sur demande.

Armband

3. Prix

Est-ce que les prix sont négociables?

Nous sommes devenus un des plus grands prestataires de montres de luxe, parce que nos prix sont très bas et notre service client excellent. Tous les prix sont calculés de manière très serrée et c’est pourquoi il n’y a malheureusement pas de flexibilité au sujet de négociations de prix.

4. Inscription - compte utilisateur et „Liste d’envies“

Comment est-ce que je peux créer un compte d’utilisateur?

Sur „Mon compte“ vous pouvez créer un nouveau compte d’utilisateur. Vous devriez compléter correctement tous les champs marqués d’un astérisque et choisir le pays d’expédition. En tant que confirmation, vous recevrez un mail avec un mot de passe généré (vous pouvez changer celui-ci lorsque vous êtes connectés). Ensuite vous pouvez vous connecter avec votre adresse électronique et le mot de passe.

mein-Konto

Quels avantages un compte d’utilisateur m’offre-t-il?

Avec un compte d’utilisateur, lors d’un achat sur le site zeitauktion.com, vous ne devez plus à nouveau entrer vos données. De plus, vous avez la possibilité de sauvegarder votre « Liste d’envies » de manière permanente. Ensuite, vous pouvez voir vos commandes, suivre une expédition et bien sûr changer toutes les données saisies.

Konto

Comment puis-je créer une „Liste d’envies“?

Pour la durée de votre visite sur le site zeitauktion.com, vous pouvez entrer, accéder et supprimer n’importe quel article sur votre „Liste d’envies“. Si vous voulez accéder au contenu de votre « Liste d’envies » lors d’une visite ultérieure, il vous faut un compte d’utilisateur gratuit. Vous trouverez votre « Liste d’envies » sous le service client sur « Mon compte ». Pour sauvegarder toutes les données, vous devez être connectés à votre compte d’utilisateur.

Est-ce que je peux aussi acheter une montre sans compte d’utilisateur?

Vous n’êtes pas obligés de créer un compte d’utilisateur pour acheter une montre sur le site zeitauktion.com. Avec indication d’une adresse électronique et quelques autres données vous pouvez également acheter un produit. Après l’achat vous recevrez une confirmation de commande avec tous les détails au sujet de l’achat.

Un achat sans compte d’utilisateur a le désavantage, que vous devez entrer vos données à nouveau à chaque fois que vous voulez acheter un autre produit sur le site zeitauktion.com.

Au sujet des avantages d’un compte d’utilisateur, veuillez lire plus haut sous la rubrique „Quels avantages un compte d’utilisateur m’offre-t-il?“

5. Commande - Processus, voir commande et annulation de la commande

Comment est-ce que je peux commander un article?

Pour commander une montre, cliquez dans la sélection des produits sur « Dans le panier ». Dans le panier vous devez alors choisir votre pays d’expédition et  votre manière de payement souhaitée. De plus, vous pouvez choisir entre une expédition assurée endéans l’Allemagne et la prise de la marchandise directement au siège social de l’entreprise ZeitauktionGmbH. Pour une commande complète vous devez cliquer sur « Passer à la caisse » et compléter les champs avec vos données de contact. Enfin, vous pouvez contrôler toutes les données sur un site de revue. Lors de la conclusion de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par mail.

Où est-ce que je peux revoir ma commande?

Vous pouvez revoir vos commandes dans votre compte d’utilisateur. Là, vous trouverez sous "Mes commandes" un aperçu sur vos commandes avec la date de commande et le status de la commande.

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande?

Vous recevrez une confirmation de commande par mail. Là, tous les détails, comme le numéro de l’article, la date de commande et l’adresse de livraison, sont nommés. Veuillez contrôler toutes les données et en cas d’imprécision, veuillez nous contacter.

Est-ce que je peux aussi commander par téléphone?

La commande téléphonique est possible. Mais en raison des commandes journalières nombreuses, nous préférons une commande par notre boutique en ligne.

Est-ce que je peux aussi acheter une montre personnellement chez la ZeitauktionGmbH?

Une montre, que vous avez achetée dans notre boutique en ligne, peut être prise personnellement. Nous vous prions dans ce cas de bien vouloir arranger un rendez-vous. Veuillez noter que sur place seulement le payement en espèce est possible.

 

Adress:

Zeitauktion GmbH

Mendelejewstraße 2

09117 Chemnitz

Germany

 

Contact par mail:

shop@zeitauktion.com

 

Assistance téléphonique et conseil au:

0371 - 334 234 10

(Lu-Ven, 08:00 - 15:00 heures)

Villa-Tempus

Comment est-ce que je peux annuler ma commande?

Pour rétracter une commande, nous vous prions de prendre contact par téléphone, par mail ou par la poste. Nous annuleronsalorsvotrecommande.

6. Payement - Manières de payement et payement par tranches

Avec quelles manières de payement puis-payer une montre?

Pour payer une montre chez la Zeitauktion GmbH, un virement, une transaction via PayPal ou payer avec carte de crédit (VISA, Mastercard ou Maestro) est à votre disposition. De plus, vous avez la possibilité de venir prendre votre montre personnellement au siège social de l’entreprise Zeitauktion GmbH et de la payer en espèces.

Est-ce que je peux payer par tranches?

Un payement par tranches n’est pas possible chez la Zeitauktion GmbH.

Quelles manières de payement sont possibles chez la Zeitauktion GmbH sur place?

Si vous venez prendre une montre personnellement et que vous vous payer, uniquement le payement en espèces est à votre disposition. Vous recevrez dans ce cas une facture sur place.

7. Livraison - Pays d‘expédition, coûts d‘expédition, commande assurée et poursuite d’expédition

Dans quels pays la Zeitauktion GmbH expédié?

Nous expédions nos montres dans le monde entier.

À combien sont les frais d’expédition?

Les frais d’expédition sont ajoutés au prix de la commande et varient selon le pays de livraison. Vous trouverez plus de détails ici.

Quelles manières d’expédition sont à ma disposition?

Nous expédions nos montres généralement avec DHL. Dans des cas particuliers nous utilisons les services UPS et FedEx. Vous avez la possibilité d’une expédition express.

Ma commande est-elle assurée?

Nous expédions toutes les commandes par un transport assuré.

Combien de temps la livraison de la commande prendra?

Une expédition endéans l’Allemagne et les pays membres de l’Union européenne dure de 1 à 2 jours ouvrables. Une livraison internationale (mondial et Suisse, Islande, Norvége et Liechtenstein) dépend du pays de livraison. Vu qu’un paquet envoyé peut être contrôlé par les douanes, une expédition dans le monde entier peut durer jusqu’à trois semaines.

Est-ce que je peux suivre le status de ma commande?

Si vous avez un compte d’utilisateur, vous pouvez à tout moment revoir le status de votre commande sou „Mes commandes“.

Comment est-ce que je peux changer mon adresse de livraison?

Avec la création d’un compte d’utilisateur vous pouvez changer toutes les données sous „Mon compte“ et puis „Changer d’adresse de livraison“.

Est-ce que je peux aussi prendre ma commande à une consigne automatique?

Puisqu’il s’agit d’une expédition de valeur, une livraison à une consigne automatique n’est pas possible.

Est-ce que je peux payer à la livraison?

Une expédition par payement à la livraison n’est malheureusement pas possible lors d’un transport de valeur. Une commande à payement à la livraison n’est possible que chez DHL, UPS ou d’autres de ce genre. Dans ces entreprises, des montres ou des bijoux ne sont pas nommés dans les conditions générales, c’est pourquoi il ne reste que le transport de valeur et une commande avec payement à la livraison n’est pas possible.

Est-ce que je peux venir prendre une montre personnellement?

Vous pouvez commander n’importe quelle montre dans notre boutique en ligne et sur rendez-vous la venir prendre personnellement et la payer en espèces.

8. Retour - Droit de retour durant 14 jours

Est-ce que je peux rendre une montre achetée?

Lors de l’achat d’une montre sur le site zeitauktion.com un droit de retour de 14 jours est mis à votre disposition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer au sujet de votre décision, de rétracter le contrat, par une déclaration claire (par exemple une lettre, un téléfax ou un mail). Vous trouverez la notification de rétractation ici.

Comment est-ce que je peux renvoyer une montre?

Si vous voulez renvoyer une montre, nous vous demandons de nous informer en avance par téléphone, mail ou par le formulaire de contact et de nous renvoyer la montre dans la boîte et emballée de manière sûre. L’acheteur doit porter les coûts du renvoi.

9. Réclamation - Assurance(/acc-category]

Quelles possibilités de réclamation ai-je?

La Zeitauktion GmbH vous met à votre disposition une assurance d’un an, durant laquelle vous avez le droit de réclamer des dégâts ou des défauts sur la montre que vous avez achetée. Dans le cas d’un désir de réclamation, nous vérifions, si le dégât a été fait par une manipulation non conforme, ou si le défaut est soumis à l’assurance. Si le défaut est soumis à l’assurance, aucun frai de réparation ne se créera pour vous.

Qu’est-ce une assurance en comparaison avec une garantie?

Assurance veut dire, que le vendeur s’engage à livrer un produit au "moment de la transition" sans vices matériels ou juridiques. Si ceci n’est pas le cas, vous avez le droit à une réparation ou un échange sans demande de coûts supplémentaires. On testera alors, si le défaut existait déjà, lorsque la montre était proposée en vente.

Avec une garantie le fonctionnement est garanti pour une période de temps entière. Alors l’état de la montre lors du moment de transition ne joue aucun rôle.

10. Achat

Est- ce que je peux vendre ma montre à la Zeitauktion GmbH?

Nous achetons toutes les montres de tous les fabricants, que nous-mêmes vendons. L’achat d’une montre est cependant contrôlé dans chaque cas individuellement. Pour vendre votre montre, veuillez nous envoyer quelques photos de la montre à notre adresse électronique: shop@zeitauktion.com.

Comment l’achat de ma montre se passe-t-il en détail?

Après nous avoir envoyé des photos de votre montre, nous vous proposons un prix. Si vous êtes d’accord, nous vous prions d’envoyer la montre et de nous communiquer votre référence bancaire. Dès que la montre est arrivée chez nous, le montant est versé sur votre compte.

 

Ce que disent nos clients

La relation qualité-prix est très bonne. Le service et le conseil également.

Pour moi absolument un commerçant recommandable. Un grand choix à des conditions équitable avec un bon suivi personnel.

Offre claire et attractive de montres avec des conseillers amiables et sérieux, une livraison rapide et un service compétent.

Rien à redire: les articles exactement comme décrits. Contact serviable et compétent en avance. Livraison rapide.

Réalisation d’achat spécialement orientée au client et au service. Des interlocuteurs très gentils et serviables. Absolument à recommander!

Pourquoi vous pouvez faire confiance Zeitauktion

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